网站建设企业口碑与售后部门态度和能力的直接关系,网上做推广网站
#网络推广 发布时间： 2024-11-06
专业的网站建设公司都会有售后部门，主要为客户提供相应的售后服务，解决客户网站可能出现的故障，为客户解答技术问题，保证客户网站能够正常运行。因此，一家网站设计公司往往拥有良好的声誉。好坏与售后部门的态度和能力有直接关系。由于网站建设公司面对的客户群体比较复杂，对于一些个性化的售后服务也有现实的需求。最常见的是一些外贸公司。他们的作息时间与欧美相对应，所以网站基本都是在晚上使用。在此期间，售后部门需要提供相应的服务。也就是说，售后部门必须实行24小时响应机制。
这是否意味着我们只需要每天 24 小时回复？
如果公司只是维持现状，不想寻求突破，那么应该基本可以；但如果企业已经到了瓶颈，正在寻求突破，那就必须有更高的标准和要求。
通常情况下，在营业时间内，一到两名接线员会接听客户的售后电话，然后转接到相关技术部门，解决售后需求。但由于是下班时间，很难保证技术人员能够及时响应并解决问题。可能需要延迟，公司也无法提供硬性的执行标准。这样，如果客户能耐心等待或者问题不大，应该没有关系；但如果出现急需解决的问题，技术人员又不能立即处理，那么难免会受到客户的批评。
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