潍坊银行智慧银行5G数字厅堂解决方案：实现传统银行网点数字化转型,青海seo营销方案公示
#网络推广 发布时间： 2024-12-27
来源：2021年第二届中小金融机构数字化智能化转型优秀案例评选1、项目计划
(1)智能网络功能场景概述：
潍坊银行智慧银行5G数字大厅解决方案实现了传统银行网点的数字化转型，主要由大厅管理、设备管理、决策分析、产品营销、社会营销等功能模块组成。实现自助业务处理、运营管理、设备管理、营销服务等全面数字化转型目标，提升网点精细化管理、精准营销、活客户、锁定客户、智能设备无线控制等能力。为银行网点的业务运营和效率提升奠定了坚实的基础。
(2)智能网络功能场景背景：
随着移动互联网的快速发展，通过金融科技手段实现传统银行的智能化转型是行业的共识和必然趋势。作为银行线下主要渠道，银行网点的主要功能定位也在发生变化，从主要业务办理渠道转向体验式服务和营销咨询渠道。随后，自助业务处理、数字化运营管理、智能设备管理、社会化营销服务是银行网点未来转型的方向。
（三）智慧网点建设任务和目标：
此次智慧网点建设旨在结合人工智能、大数据、图像识别、VR/AR、5G等技术的创新应用。通过智能机器设备的布局、分行内部布局的整体优化、设计形象的全面更新和统一、各类业务流程的梳理和优化、各类智能系统和设备的集成管理、人员岗位的搬迁，是融合技术、业务、渠道，塑造新服务、新产品、新运营模式的协同创新，实现现有业务的提升。网点整体改造。促进网点营销团队高效协作，逐步建立“大数据智能营销分析+智能机器+综合营销服务人员”的全渠道营销服务模式，提升客户体验，优化网点人员结构，提升网点营销能力，提高网点服务水平。推动网点效率提升。完成首家5G智慧网点建设后，细化了网点建设统一标准并在全行推广。
（四）智慧网点建设原则
1、外智是实现基础设施和网点智慧银行形象的引入：5G网点的推广提升了潍坊银行的智能化、科技形象；减少现金柜台，增加大堂经理配置，优化人员配置；通过VR/AR互动游戏、OLED屏、电子互动显示屏、3D显示屏、魔镜、电子互动投影墙、互动茶几等，增加与顾客的互动，通过人工智能、大数据收集网点顾客行为信息、图像识别，对网点进行精准营销，实现网点与客户的智能化互动；提升网点形象，传递纸质海报 屏幕全部电子化，机器、设备、线路统一优化。它们可移动、可组合，易于用于场景营销和客户支持活动。
2、内在智慧是网点经营、营销、管理的系统智慧：智慧银行数字大厅解决方案实现智慧银行业务流程数字化、智慧银行设备无线控制、智慧银行营销服务社会化、智慧银行业务管理精炼。
（五）智慧网络建设实现八项具体任务
1.推进智能柜台项目建设
我行智慧柜台项目建设要以改善客户体验、提高网点智能化水平和节约成本为目标，加快机器设备部署；根据大厅顾客流量，尽快调整优化大厅设备布局，达到方便顾客、美观的现实效果。网点增设专门的智能柜台服务区，并展示智能柜台特色的风格设计。这要根据网点的区域特点、网点布局、客群结构、经营特点等因素综合考虑。除了考虑装修因素外，特*点智能柜台的配置也根据顾客群体的特点进行不同的配置。例如，银发金融专营网点根据中老年人大量使用现金的特点，增设现金边柜、存单柜；在企业、商户联盟的专门网点，增设票据侧柜，最大程度地满足网点特色客群的业务。需要。
2、加快智慧网点、智慧大厅智能化改造
2.1 装修设计基本原则
智慧网点建设需要突出智能化改造、轻运营的特点。通过智能设备、自助机引导客户办理业务，网点人员为客户提供人工协助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。
（1）重视顾客体验：在网点前厅打造开放式的营销体验空间，在网点后厅打造私密的交流空间；创新网点智能、舒适的体验和视觉效果展示，为馆内营销吸引顾客提供环境支撑；大厅空间设计开放，增加网点顾客活动空间，减少办公及辅助功能区面积，促进营销转化，提升顾客体验。
（2）体现空间层次：基于“顾客导流、智能交易、需求刺激、销售执行、柜台处理”的空间层次设计原则，重新梳理顾客动线，设置在线服务区和智能互动体验区是穿插的。
（3）突出智能服务：突出智能设备服务，弱化柜台服务。通过分区流线设计，顾客可以先到智慧服务区办理业务，然后进入柜台服务区。
2.2 馆内环境改造思路
大厅环境以简洁明亮为主，围绕客户服务打破了线条的概念。展厅内，开放的物理环境充分利用智能设备，嵌入更多智能元素和互动场景，将展厅打造成“显示+应用”中心；在智慧服务区，通过便捷的智能柜台和在线体验设备，顾客体验业务办理的便捷和快捷；柜台服务区营造整洁、舒适、相对私密的业务办理空间； VIP理财室为高端客户提供私人空间，搭配茶室和咖啡吧，让客户安静思考，根据零售经理的建议选择资产配置和财富管理方案。最终形成具有品牌效应的商圈模式和智慧奥特莱斯。
3、智能网点功能分区及内部布局优化调整
按照“开放、共享、互动、集约”的理念，设置转型网点功能分区。减少网点内部的物理隔离，营造开放的经营办公环境，有利于加强网点营销服务和现场管理。打造共享营销服务空间，提高空间利用率，全面优化咨询引导、客户等待、智能服务交易等区域，打造现场服务人员与客户沟通互动场景，设置集中办公区域。同时，功能区划分遵循功能分区、服务分层、客户分流、产品布局“四点原则”，构建结算平台、智慧服务平台、宣传平台四大功能平台。推广平台、智慧营销平台。
4、梳理运营业务流程并优化流程；推动营业厅人员转岗，推出一对一分行人员配置方案
主要是降低高度（现金柜）、减轻负担、增加高度（非现金柜、大厅）；通过业务操作流程和岗位兼容性设置，可以将简单、标准化、流程化的业务转移到集中运营中心、智能柜台，迁移到线上渠道；简化智能柜台业务流程；最大限度地将员工释放到大厅，形成“客户自助处理-专业审核-贴身服务营销”的新型全方位、“一站式”服务模式，从本质上提高交易处理效率和客户服务网点质量。
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